Política de privacidad
Gracias por utilizar CopemMember. Con este documento nos gustaría informarle sobre cómo procesamos sus datos personales en relación con el uso de nuestra oferta.
Responsable:
CopeMember Technology Ltd.
Gialousas 63, 3071 Limassol, Chipre
Teléfono: +49 30 88789294
Correo electrónico: info@copemember.com
Preguntas sobre protección de datos y ejercicio de sus derechos.
Si tiene alguna pregunta sobre protección de datos o desea ejercer sus derechos bajo la ley de protección de datos, utilice los datos de contacto mencionados anteriormente.
¿Cuándo procesamos y qué datos personales?
Procesamos datos personales que nos transmite activamente a través de sus entradas. Además, procesamos automáticamente datos personales basados en el uso de nuestro sitio web. Sus datos personales pueden ser procesados en los siguientes casos en particular:
Visitar nuestro sitio web;
Crear una cuenta de cliente;
Comprar un producto en nuestra tienda;
Registrarse al boletín informativo por correo electrónico;
Ponerse en contacto con nosotros;
Análisis de por qué/quiénes visitan nuestro sitio web y cómo lo usan;
Análisis del éxito de nuestras medidas publicitarias;
Defensa contra ataques a nuestra infraestructura técnica;
Verificación de crédito según el § 505a BGB (Código Civil Alemán, Sección 505a sobre la “Obligación de realizar una evaluación de solvencia para los contratos de crédito al consumidor”);
Divulgación de datos en medidas de cobranza.
Para detalles, remitimos a las siguientes declaraciones; Visite nuestro sitio web.
Cuando accede a nuestro sitio web, la empresa que hemos contratado para operar el sitio web procesa y almacena información técnica sobre el dispositivo que está utilizando (sistema operativo, resolución de pantalla y otras características no personales) y el navegador (versión, configuración de idioma), en particular la dirección IP pública del ordenador que está utilizando para visitar nuestro sitio web, incluida la fecha y la hora de acceso. La dirección IP es una dirección numérica única bajo la cual su dispositivo final envía o recupera datos en Internet.
Nuestro proveedor de servicios no utiliza los datos procesados para fines estadísticos, para que podamos comprender qué dispositivos finales se utilizan con qué configuraciones para visitar nuestro sitio web y optimizarlos si es necesario. Estas estadísticas no contienen datos personales. La base legal para compilar las estadísticas es el Art. 6, Párrafo 1, f) del RGPD.
La dirección IP también se utiliza para que pueda acceder y usar técnicamente nuestro sitio web y para detectar y defenderse contra ataques a nuestro proveedor de servicios o a nuestro sitio web. Lamentablemente, siempre hay ataques para dañar a los operadores de sitios web o a sus usuarios (por ejemplo, evitando el acceso, espiando datos, propagando malware (por ejemplo, virus) o con otros fines ilegales). Dichos ataques perjudicarían la funcionalidad prevista del centro de datos de la empresa contratada por nosotros, el uso de nuestro sitio web o su funcionalidad y la seguridad de los visitantes de nuestro sitio web. La dirección IP y la hora de acceso se procesan para repeler dichos ataques. Con este procesamiento, perseguimos el interés legítimo de garantizar la funcionalidad de nuestro sitio web y defendernos de ataques ilegales contra nosotros y los visitantes de nuestro sitio web a través de nuestro proveedor de servicios. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, f) del RGPD.
Los datos de IP almacenados se eliminan (mediante anonimización) cuando ya no son necesarios para detectar o defenderse de un ataque.
Creación de una cuenta de clienteCreation of a customer account
Cuando crea una cuenta de cliente, procesamos los datos que nos proporciona para este fin con el propósito de crearla y gestionarla y para permitirle utilizar los servicios asociados con su cuenta de cliente. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, a) del RGPD. Si la creación de la cuenta de cliente sirve para concluir un contrato con nosotros, la base legal adicional para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, b) del RGPD.
Estos datos se almacenan hasta que se elimine la cuenta de cliente. Si estamos legalmente obligados a almacenarlos durante un período de tiempo más largo (por ejemplo, para cumplir con obligaciones contables) o tenemos derecho legal a almacenarlos durante un período más largo (por ejemplo, debido a un litigio legal contra el propietario de una cuenta de usuario), los datos se eliminarán una vez que haya expirado la obligación de almacenamiento o la autorización legal.
Usamos Customerly, una oferta de Customerly Limited, Ground Floor, 71 Lower Baggot Street, Dublín, D02 P593, para gestionar nuestros datos de clientes y comunicarnos con nuestros clientes. Customerly tiene su propia política de privacidad que puede encontrar aquí: https://www.customerly.io/privacy/
Compra de un producto en nuestra tienda o venta de un producto a nosotros.
Si compra un producto en nuestra tienda como cliente o nos vende este producto como proveedor, procesamos los datos que nos proporciona para la conclusión del contrato y su implementación. En la medida en que sea necesario, los datos del cliente se transmiten a proveedores de servicios o al proveedor para el envío y facturación de su compra. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, b) del RGPD.
Debido a requisitos legales, estamos obligados a procesar su dirección de correo electrónico en caso de una compra a través de nuestro sitio web para enviarle una confirmación de pedido electrónica. La base legal para esto es el Art. 6, Párrafo 1, c) del RGPD. En la medida en que existan obligaciones legales de registro y almacenamiento (por ejemplo, almacenamiento de facturas según la ley fiscal) debido al procesamiento de un contrato de compra, la base legal para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, c) del RGPD.
También procesamos estos datos para detectar y repeler intentos de fraude con base en el Art. 6, Párrafo 1, f) del RGPD. Nuestro objetivo es protegernos a nosotros y a los datos de nuestros clientes de transacciones fraudulentas.
Los datos almacenados en relación con la celebración de un contrato para la compra de un producto se eliminarán después de que haya expirado el período de retención legal.
Verificación de crédito según el § 505a BGB (Código Civil Alemán, Sección 505a, Obligatoriedad de verificar la solvencia para contratos de crédito al consumidor).
Si elige pagar en cuotas, realizaremos la verificación de solvencia requerida por el § 505a del Código Civil Alemán. Usamos los datos que nos proporciona para cumplir con nuestra obligación legal de verificar la solvencia (la base legal para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, c) del RGPD) y para cumplir con el contrato con usted (la base legal para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, b) del RGPD).
Transmisión de datos en medidas de cobranza de deudas.
Si incurre en morosidad, tomaremos medidas de cobranza a nuestra discreción para protegernos contra deudas incobrables y hacer cumplir los derechos a los que tenemos derecho. En este contexto, los datos personales pueden ser transmitidos a nuestros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario para hacer cumplir nuestras reclamaciones. Además, la reclamación puede ser asignada a un tercero, que luego hace valer las reclamaciones de pago de los derechos asignados en su propio nombre. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, b) y f) del RGPD.
Boletín informativo
Si se registra en nuestro boletín informativo, los datos que proporcione se procesarán para la creación y envío del boletín y para probar la inscripción en nuestro boletín informativo hasta que retire su consentimiento. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, a) del RGPD.
Para enviar el boletín, debe hacer clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico de verificación que le enviamos después de su registro para poder demostrar su consentimiento. Si hace clic en el enlace correspondiente, procesamos la dirección IP pública del ordenador desde el cual se accede al enlace, junto con la fecha y la hora del clic. Procesamos estos datos para poder demostrar que ha confirmado la recepción de nuestro boletín informativo por correo electrónico. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, Párrafo 1, f) del RGPD. Nuestro interés legítimo en esto es cumplir con nuestra obligación de proporcionar evidencia de la suscripción que ha realizado.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento desuscribiéndose del boletín. Encontrará un enlace correspondiente al final de cada boletín.
Eliminamos sus datos cuando se da de baja del boletín. Eliminaremos los datos que necesitamos como prueba de que ha consentido el envío del boletín una vez que haya expirado el período de prescripción de la obligación correspondiente de proporcionar evidencia.
Para los boletines, utilizamos la plataforma de un proveedor externo de servicios al que le pasamos sus datos personales en la medida necesaria como procesador. Este es ActiveCampaign, Inc., 1 N Dearborn, 5th Floor, Chicago, Illinois 60602, EE. UU. Esta empresa tiene sede en los Estados Unidos, pero es miembro del Privacy Shield Framework: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnH6AAK&status=Active
Solicitudes de contacto, chat
Si nos envía un mensaje a través de una de las opciones de contacto ofrecidas, utilizaremos los datos que nos ha proporcionado para procesar su solicitud. La base legal para esto es nuestro interés legítimo en responder a su solicitud de acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1 f) del RGPD. Si su solicitud tiene como objetivo concluir o ejecutar un contrato con nosotros, otra base legal para el procesamiento es el Art. 6 Párrafo 1 b) del RGPD. Los datos serán eliminados una vez que se haya tratado su solicitud. Si estamos legalmente obligados a almacenarlos durante un período más largo, serán eliminados una vez que haya expirado el período correspondiente.
Para la función de chat en nuestro software, utilizamos una oferta de Customerly Limited, Ground Floor, 71 Lower Baggot Street, Dublín, D02 P593, para gestionar nuestros datos de clientes y comunicarnos con ellos. Customerly tiene su propia política de privacidad que puede consultar aquí: https://www.customerly.io/privacy/
Uso de cookies
Utilizamos cookies para operar nuestro sitio web, garantizar la funcionalidad técnica del mismo, entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web y guardar las configuraciones predeterminadas que un usuario haya hecho en su navegador. También las usamos para controlar nuestras medidas publicitarias.
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo final por su navegador cuando visita nuestro sitio web. Si visita nuestro sitio web nuevamente más tarde, podemos leer estas cookies. Las cookies se almacenan durante diferentes períodos de tiempo. Puede configurar qué cookies desea aceptar en su navegador en cualquier momento, pero esto puede significar que nuestro sitio web deje de funcionar correctamente. También puede eliminar las cookies usted mismo en cualquier momento. Si no lo hace, podemos especificar cuánto tiempo debe almacenarse una cookie en su computadora cuando se guarda. Debe hacerse una distinción entre las llamadas cookies de sesión y las cookies permanentes. Las cookies de sesión se eliminan de su navegador cuando abandona nuestro sitio web o cierra el navegador.
Usamos cookies para los siguientes fines:
Cookies técnicamente necesarias que son esenciales para usar las funciones de nuestro sitio web (por ejemplo, para reconocer si ha iniciado sesión). Sin estas cookies, no podrían ofrecerse ciertas funciones.
Cookies funcionales, que se utilizan para llevar a cabo técnicamente ciertas funciones que desea utilizar.
Cookies de análisis, que se utilizan para analizar su comportamiento de usuario. Para más detalles, consulte la información sobre «Google Analytics».
La mayoría de los navegadores que usan nuestros usuarios permiten establecer qué cookies deben guardarse y también la posibilidad de eliminar (ciertas) cookies. Si restringe el almacenamiento de cookies a ciertos sitios web o no permite cookies de sitios web de terceros, esto puede hacer que nuestro sitio web no pueda ser utilizado en su totalidad. Aquí encontrará información sobre cómo ajustar la configuración de cookies para los navegadores más comunes:
Google Chrome (support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es)
Internet Explorer (https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies)
Firefox (https://support.mozilla.org/es/kb/cookies-permitidos-y-rechazados)
Safari ( https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=de_DE )
Google Analytics
Como parte del procesamiento de pedidos a través de Google Tag Manager, utilizamos Google Analytics, un servicio proporcionado por Google LLC («Google»), Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Como procesador, Google usa una llamada «cookie» para este propósito. Se trata de un pequeño archivo de texto que su navegador almacena en su computadora. Usando esta cookie, Google recibe información sobre qué sitio web ha visitado y, en particular, la siguiente información: tipo de navegador/version, sistema operativo utilizado, información técnica sobre el sistema operativo y el navegador, y la dirección IP pública de la computadora que está utilizando. Usamos Google Analytics de tal manera que su dirección IP solo se utiliza de forma anónima. Esta anonimización ocurre después de la notificación por parte de Google en la Unión Europea o un estado miembro del EEE. Solo en casos excepcionales, la dirección IP completa se enviaría a un servidor de Google en EE. UU. y se acortaría allí. Según la información de Google, la anonimización ocurre antes de que la dirección IP sea almacenada en un medio de datos permanente por primera vez. Para más detalles, le remitimos a la política de privacidad de Google, disponible en https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=es.
Google Analytics nos permite crear estadísticas de uso de nuestro sitio web y datos demográficos sobre los visitantes y su comportamiento de usuario de forma no personal. También se generan estadísticas que nos permiten comprender mejor cómo se encuentra nuestro sitio web para mejorar nuestra optimización de motores de búsqueda y nuestros esfuerzos publicitarios. Con este procesamiento, perseguimos el interés legítimo de poder mejorar nuestro sitio web y nuestras medidas publicitarias. La base legal para el procesamiento es el Art. 6 Párrafo 1 f) del RGPD. Puede encontrar información sobre cómo oponerse al uso de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.
Google es miembro del Acuerdo Privacy Shield y ha firmado un contrato de procesamiento de pedidos con nosotros para Google Analytics. Los datos seudónimos se eliminarán automáticamente después de 14 meses.
Categorías de otros destinatarios de los datos personales.
Además de los destinatarios mencionados anteriormente, otras categorías de destinatarios de datos personales son los proveedores de servicios externos que utilizamos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales. Esto puede incluir, en particular, empresas que envían productos, empresas que planifican, diseñan, implementan y controlan publicidad, y empresas que programan, mantienen y operan nuestro sitio web.
Uso de herramientas para nuestra publicidad
Para publicitar los productos que ofrecemos y aumentar sus ventas, mostramos anuncios en otros sitios web o en aplicaciones. En este sentido, consideramos que nuestras medidas publicitarias funcionan mejor y son más exitosas si las mostramos solo si están en el interés presumido del usuario del sitio web o aplicación en cuestión. Según el conocimiento del mercado, la publicidad que corresponde a los intereses presumidos del usuario de un sitio web es más eficaz, se hace clic con más frecuencia y, por lo tanto, es más exitosa económicamente. Además, la publicidad que coincide con los intereses presumidos se considera menos molesta. Por lo tanto, utilizamos herramientas que nos permiten mostrar nuestros anuncios solo a usuarios a quienes deberían interesarles (lo que se conoce como «retargeting»). Para ello, se almacenan varias cookies en el navegador de su dispositivo final para que sea posible una identificación correspondiente. Sin embargo, esto no permite que lo identifiquemos; las cookies solo se pueden utilizar para identificar los intereses presumidos que tiene. Además, no recibimos ninguna información de los operadores de los servicios en los que mostramos nuestros anuncios que nos permita identificar a un usuario individual o receptor de nuestra publicidad.
Al utilizar las herramientas especificadas a continuación, también podemos medir la efectividad de nuestros anuncios y derivar datos estadísticos de ello para controlar el éxito y la gestión de nuestras medidas publicitarias, ya que podemos reconocer si un visitante de nuestro sitio web ha hecho clic previamente en uno de nuestros anuncios (lo que se conoce como «conversión»).
La base legal para el procesamiento correspondiente de sus datos personales es el Art. 6 Párrafo 1 f) del RGPD.
Utilizamos las siguientes herramientas para este fin:
Píxeles de Facebook
Usamos el llamado Facebook Pixel, una oferta de Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda. Esto permite que Facebook identifique a los visitantes de nuestro sitio web como el grupo objetivo de anuncios correspondientes, los llamados anuncios de Facebook, y solo mostrarlos a aquellos usuarios de Facebook que sean relevantes para nosotros como grupo objetivo. Si tiene una cuenta de Facebook, Facebook puede almacenar su visita a nuestro sitio web en su perfil de Facebook.
Puede consultar la declaración de privacidad de Facebook y la información sobre cómo se utilizan sus datos correspondientes en Facebook en https://de-de.facebook.com/policy.php
Puede optar por no participar en el procesamiento de datos de Facebook para publicidad personalizada aquí:
Google Ads
Utilizamos Google Ads, una oferta de Google Ireland Limited, https://www.google.de/contact/impressum.html. Utilizamos los servicios Google Ads Conversion (visualización de anuncios), Google Ads Remarketing (visualización de anuncios si se presume que el usuario está interesado), funciones publicitarias de Google Analytics (evaluación del éxito de nuestras medidas publicitarias) y Campaign Manager (control de la entrega de anuncios).
Puedes encontrar la declaración de protección de datos de Google y la información sobre cómo Google utiliza tus datos relevantes en: https://policies.google.com/privacy?hl=de#about
La opción de exclusión del procesamiento de datos por parte de Google para publicidad personalizada se puede encontrar aquí: https://adssettings.google.com
LinkedIn (etiquita insight)
Utilizamos el seguimiento de conversiones con la etiqueta Insight de LinkedIn en nuestro sitio web. Para ello, LinkedIn coloca una cookie en tu dispositivo y se informa de que has visitado nuestro sitio. También se recoge tu dirección IP. Además, se guardan marcas de tiempo y eventos como vistas de página. Esto nos permite evaluar estadísticamente el uso de nuestro sitio web para optimizarlo constantemente. Esto nos permite, por ejemplo, seguir conversiones de manera más precisa, realizar retargeting y obtener información adicional sobre los visitantes de nuestro sitio. Esto mejora el control sobre la visualización de nuestra publicidad.
Puedes encontrar la declaración de protección de datos de LinkedIn y la información sobre cómo utiliza tus datos en: https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy
La opción de exclusión del procesamiento de datos por parte de LinkedIn para publicidad personalizada se puede encontrar aquí: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls
TikTok
Utilizamos el seguimiento de conversiones con el píxel de TikTok en nuestro sitio web. Para ello, TikTok coloca una cookie en tu dispositivo y se informa de que has visitado nuestro sitio web. Esto nos permite evaluar estadísticamente el uso del sitio para optimizarlo. Podemos así seguir conversiones, hacer retargeting y obtener información adicional sobre nuestros visitantes, mejorando el control de nuestra publicidad.
Para usuarios en el Espacio Económico Europeo y Suiza, TikTok es operado por TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublín, D02 T380, Irlanda (“TikTok Ireland”), y en Reino Unido por TikTok Information Technologies UK Limited, One London Wall, 6th Floor, Londres, Inglaterra, EC2Y 5EB (“TikTok UK”). Para usuarios en EE.UU., TikTok Inc., 5800 Bristol Parkway, Culver City, CA 90230, EE.UU., es el operador.
Para todos los demás usuarios fuera del EEE, Reino Unido, Suiza y EE.UU., el operador es TikTok Pte. Ltd., 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapur. Para más información, consulta la política de privacidad de TikTok en: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy?lang=en#privacy-eea (EEE, Reino Unido y Suiza)
https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy?lang=en#privacy-us (EE.UU.)
https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy?lang=en#privacy-row (otros países)
Nota sobre las opciones de exclusión
Las opciones de exclusión mencionadas son ofrecidas por los respectivos operadores, por lo que debemos remitirnos a la información que ellos proporcionan sobre su funcionamiento. Por lo general, el operador utiliza una cookie en el navegador del dispositivo para almacenar la exclusión, por lo que debe realizarse en cada navegador usado. Si más tarde eliminas estas cookies, la exclusión debe repetirse.
También deberás rechazar el uso del ID de publicidad en dispositivos con iOS o Android:
Para iOS: Abre «Configuración», selecciona “Privacidad”, luego “Publicidad” y activa “Limitar seguimiento de anuncios
Para Android: Abre «Configuración de Google», toca en «Anuncios» y activa “Inhabilitar la personalización de anuncios”. También puedes restablecer el ID publicitario.
Google web fonts
Utilizamos Google Web Fonts para mostrar nuestra página web. Se trata de una colección de fuentes de Google LLC (“Google”), Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU., que pueden utilizarse especialmente para sitios web. Cuando tu navegador carga la fuente utilizada en nuestra página, se transmite la dirección IP pública del ordenador que estás utilizando a Google LLC (“Google”), Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. La dirección IP es una dirección numérica única desde la cual este ordenador envía y recibe datos en Internet.
Cuando visitas nuestra página web, tu navegador carga las fuentes necesarias para su correcta visualización, con el fin de mostrarla tal como la hemos diseñado. Si tu navegador no admite fuentes web, se utilizará una fuente estándar de tu dispositivo final para mostrar nuestra página. Para obtener más información sobre Google Web Fonts, consulta: https://developers.google.com/fonts/faq. Se aplica la política de privacidad general de Google, que puede consultarse en https://www.google.com/policies/privacy/. Nuestro interés legítimo en el uso de Google Web Fonts es garantizar una apariencia uniforme del sitio web y, por tanto, su funcionalidad en todos los dispositivos. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
Zoom
Utilizamos Zoom para todas las reuniones (internas/externas) con clientes y terceros. Celebramos todas nuestras reuniones con el cliente, incluidas las llamadas de incorporación y ventas, y sesiones de preguntas y respuestas (Q&A), que son reuniones de Zoom con múltiples clientes en las que respondemos a sus consultas.
Las reuniones de Zoom se realizan mediante videollamadas, a través de las cuales también llevamos a cabo nuestros seminarios web. Aquí guardamos los datos de los clientes que reservan una llamada o participan/desean participar en nuestros seminarios web. Zoom es una aplicación que está conectada con otras herramientas (como Fireflies) para mejorar nuestro servicio/ventas y apoyar a nuestros clientes. La reunión de Zoom (una vez recibida la confirmación de los participantes) puede ser grabada con fines de ventas/soporte para entender mejor sus consultas y atenderlas de la mejor manera posible. A través de Zoom procesamos datos de nuestros clientes (como correo electrónico, nombre y apellido, etc.) para nuestros servicios. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de Zoom, disponible en el siguiente enlace: https://explore.zoom.us/en/trust/privacy/
Close CRM
Esta herramienta es un sistema CRM (Customer Relationship Management), que utilizamos para comunicarnos con clientes potenciales y actuales. Guardamos todos los datos de nuestros leads y clientes, como cuándo fueron contactados por primera vez, qué objeciones tuvieron, qué producto compraron, etc. Además, a través de esta herramienta, creamos tareas de seguimiento para gestionar el recordatorio de estos leads. Con esta aplicación también procesamos datos (correo electrónico, número de teléfono, otros detalles de la cuenta del cliente, parámetros UTM) para que el equipo de ventas de Close pueda contactar a esos posibles clientes por teléfono, correo electrónico o SMS. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de Close CRM, disponible en: https://www.close.com/gdpr
Calendly
Esta es nuestra herramienta de reservas, mediante la cual insertamos nuestra página de reservas de Calendly en nuestro sitio web. Puedes seleccionar una fecha y hora y responder preguntas para agendar una llamada de demostración a través de Zoom.
Una vez que se reserva la llamada, automáticamente se programa un evento al que asiste nuestro representante de ventas para explicar el software
Aquí también guardamos algunos datos del cliente como: fecha de la reserva, respuestas a nuestras preguntas, nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc., para nuestros servicios. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de Calendly, disponible en: https://calendly.com/privacy
Webflow
A través de esta herramienta construimos nuestro sitio web o cualquier página a la que dirijamos tráfico, ya sea mediante publicidad o marketing orgánico.
Con esta herramienta construimos la página, la publicamos y la alojamos en un dominio (https://webflow.com). Rastrearemos lo que hacen estos leads en una página de destino de dos formas: la primera, mediante el seguimiento anónimo de estadísticas en nuestro sitio web; y la segunda, detectando los formularios enviados y trasladándolos a Zapier. Utilizamos datos como nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc., para cumplir con nuestros servicios a través de la información que el lead nos proporciona por teléfono. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de Webflow, disponible en: https://webflow.com/legal/privacy
WordPress
Esta herramienta es similar a Webflow. A través de esta herramienta, alojamos nuestro sitio web o cualquier página a la que dirijamos tráfico, ya sea mediante publicidad o marketing orgánico. Con esta herramienta construimos la página, la publicamos y la alojamos en un dominio (https://webflow.com). Rastrearemos lo que hacen estos leads en una página de destino de dos formas: seguimiento anónimo de estadísticas y la detección de formularios enviados que se transfieren a Zapier. Usamos datos como nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc., para cumplir con nuestros servicios según la información proporcionada por el lead. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de WordPress: https://automattic.com/privacy
Zapier
Zapier es la herramienta que utilizamos para conectar todas las demás herramientas mediante una integración API (Interfaz de Programación de Aplicaciones). Con esta herramienta automatizamos nuestros procesos internos.
Con Zapier trasladamos los datos de nuestro sitio web o Calendly a nuestros sistemas CRM (Close y ActiveCampaign), pero también a nuestras hojas de seguimiento internas y a nuestro software de tracking Hyros.
Con esta herramienta también guardamos prácticamente todos los datos del cliente, como datos de contacto, números de seguimiento, progreso en la venta, etc., con fines de prestación de servicios. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de Zapier: https://zapier.com/privacy
ActiveCampaign
Esta herramienta la utilizamos para enviar campañas de correo electrónico a nuestra lista de contactos con el fin de promocionar ofertas, mostrar funcionalidades y hacer presentaciones de ventas. También enviamos campañas a listas de clientes potenciales con enlaces a nuestros sitios web. Asimismo, creamos tareas de seguimiento para gestionar cuándo volveremos a contactar con esos leads. Puedes darte de baja de cualquier correo electrónico haciendo clic en el enlace que aparece en el pie del mensaje. Guardamos todos los datos de nuestros leads y clientes como cuándo nos contactaron, qué objeciones tuvieron, qué producto compraron, etc. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de ActiveCampaign: https://www.activecampaign.com/legal/privacy-policy
Vidalytics
Esta herramienta la utilizamos como servicio de alojamiento de videos
Usamos un código proporcionado por Vidalytics para insertar videos en nuestros sitios web
En Vidalytics también rastreamos datos de los usuarios que ven los videos, pero de forma anónima. Sirve únicamente como estadísticas que se muestran aquí. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de Vidalytics: https://www.vidalytics.com/privacy
Hyros
Esta herramienta se utiliza como software de seguimiento. Una vez rastreados, los leads se generan en nuestras páginas web. Esta herramienta también se utiliza para la reserva de llamadas con nuestros clientes y para generar nuestras ventas. Aquí resumimos todos los datos de leads y clientes, básicamente como en nuestra hoja maestra de seguimiento en Google (Google Sheets). La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de Hyros: https://hyros.com/privacy.html
Webinar Jam
Esta herramienta la utilizamos para ejecutar nuestros seminarios web
A través de esta herramienta, guardamos datos de personas que reservan una llamada o quieren/ya han participado en un seminario web. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de WebinarJam: https://home.webinarjam.com/privacypolicy
FireFlies
Esta herramienta la utilizamos para generar resúmenes mediante herramientas de inteligencia artificial, es decir, para resumir lo que se dice en las llamadas. En cada videollamada a través de Zoom, Fireflies está activo y crea una transcripción de lo que se dice. Después de la llamada, puedes encontrar la transcripción completa, un resumen generado por IA, tareas de acción y también el video grabado en la plataforma de esta herramienta. A través de esta herramienta también podríamos recopilar datos de los clientes. La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de Fireflies: https://fireflies.ai/privacy_policy.pdf
Customerly
Esta herramienta también la utilizamos como sistema CRM (Customer Relationship Management), pero únicamente para fines de soporte. Todos nuestros clientes pueden acceder a esta herramienta y contactar con nuestro departamento de soporte. Además, en esta herramienta guardamos todos los datos de nuestros clientes como (nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, etc.). La base legal para el procesamiento es el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Para más detalles, remitimos a la política de privacidad de Customerly: https://www.customerly.io/privacy/
Derecho a la información / Derecho de acceso
De acuerdo con el Art. 15 del RGPD, tienes derecho a solicitarnos confirmación sobre si estamos tratando datos personales que te conciernen. En caso afirmativo, tienes derecho a acceder a dicha información personal y a obtener información adicional, tal como se detalla en el Art. 15 del RGPD.
Derecho de Rectificación
Según el Art. 16 del RGPD, tienes derecho a exigir que corrijamos sin demora los datos personales inexactos que te conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, también tienes derecho a solicitar que se completen los datos personales incompletos, incluso mediante una declaración adicional.
Derecho de supresión
Tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que te conciernan. Estamos obligados a eliminar tus datos personales dentro del plazo de un (1) mes a partir de la fecha de tu solicitud, siempre que se cumplan los requisitos pertinentes establecidos en el Art. 17 del RGPD. Para más detalles, se hace referencia al Art. 17 del RGPD.
Derecho a la limitación del tratamiento
De conformidad con el Art. 18 del RGPD, tienes derecho, en determinadas circunstancias, a solicitarnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales.
Cuando el tratamiento esté limitado, tus datos solo podrán ser tratados con tu consentimiento, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica, o por razones de interés público importante de la Unión o de un Estado miembro. Te informaremos antes de levantar dicha limitación.
Derecho a la portabilidad de los datos
De acuerdo con el Art. 20 del RGPD, tienes derecho a recibir los datos personales que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tienes derecho a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento sin que lo impidamos, siempre queEl tratamiento se base en tu consentimiento, conforme al Art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD, o al Art. 9, apartado 2, letra a) del RGPD, o en un contrato, conforme al Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD;
Y el tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados.
Este derecho no se aplicará al tratamiento necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento.
Derecho de oposición
Según el Art. 21 del RGPD, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando este se base en el Art. 6, apartado 1, letras e) o f) del RGPD; esto también aplica a la elaboración de perfiles basada en dichas disposiciones.
Si tratamos tus datos personales con fines de publicidad directa, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a dicho tratamiento con fines publicitarios; esto también se aplica a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con esa publicidad directa
Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contacta con el Responsable del tratamiento de datos de nuestra empresa utilizando los datos de contacto indicados anteriormente o a través de cualquiera de los medios que ofrecemos para enviar este aviso. Si tienes preguntas al respecto, no dudes en contactarnos.
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
De conformidad con el Art. 77 del RGPD, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial. Este derecho puede ejercerse, en particular, en el Estado miembro de tu lugar de residencia, de tu lugar de trabajo, o del lugar de la supuesta infracción, si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe lo dispuesto en el RGPD.
Modificaciones de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se actualizará de forma continua conforme avance el desarrollo de Internet o de nuestros servicios. Es posible que anunciemos los cambios en este sitio en distintos momentos. Te recomendamos visitar esta página con regularidad para obtener información actualizada sobre nuestras normas en materia de protección de datos.